FAQs
اعثر على إجابات للأسئلة الشائعة حول التوصيل والدفع والاستلام من المتجر والمرتجعات والتسوق معنا.
تصفية حسب الموضوع
All
إذا كان لديك سؤال أو تحتاج إلى مساعدة بخصوص طلبك، يرجى التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا أو زيارة متجرنا في حلب.
هل لديكم متجر فعلي؟
نعم. يمكنك زيارة متجرنا في حلب للتسوق أو استلام طلبك أو إرجاع المنتجات المؤهلة.
إلى أين تقومون بالتوصيل؟
نقوم حاليًا بالتوصيل داخل حلب.
كم يستغرق التوصيل؟
عادةً ما يتم توصيل الطلبات خلال 24–48 ساعة.
كم تبلغ تكلفة التوصيل؟
التوصيل مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها على 50 دولارًا أمريكيًا. أما الطلبات التي تقل عن 50 دولارًا أمريكيًا فتطبق عليها رسوم توصيل بقيمة 6 دولارات أمريكية.
ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل حاليًا الدفع نقدًا عند الاستلام.
هل يمكنني استلام طلبي من المتجر؟
نعم. اختر الاستلام من المتجر عند توفره. عادةً ما يكون طلبك جاهزًا خلال 24 ساعة.
كيف سأعرف أن طلبي أصبح جاهزًا للاستلام؟
سنبلغك بمجرد أن يصبح طلبك جاهزًا للاستلام.
الإرجاع والمتجر
هل يمكنني إرجاع طلب تم شراؤه عبر الإنترنت في المتجر؟
نعم. يمكن إرجاع المشتريات المؤهلة التي تم شراؤها عبر الإنترنت في المتجر خلال 7 أيام من استلام الطلب.
ما الحالة التي يجب أن يكون عليها المنتج ليتم إرجاعه؟
يجب أن يكون المنتج غير ملبوس وغير مستخدم، مع البطاقات والتغليف الأصليين. يرجى أيضًا إحضار الإيصال أو إثبات الشراء.
هل توجد منتجات غير قابلة للإرجاع؟
نعم. لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع الجوارب والملابس الداخلية والبيكيني والقطع السفلية وملابس السباحة والمنتجات المخصصة وبطاقات الهدايا.
هل يمكنني استبدال منتج؟
الاستبدال غير متاح حاليًا. يمكنك إرجاع المنتج المؤهل وفقًا لسياسة الإرجاع لدينا ثم تقديم طلب جديد.
ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح؟
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام طلبك حتى نتمكن من مراجعة المشكلة وحلها.
هل يمكنني التحقق من توفر المنتج في المتجر؟
قد يختلف توفر المنتجات بين الموقع والمتجر. يرجى التواصل معنا إذا كنت ترغب في التأكد من توفر منتج قبل الزيارة.
هل يمكن أن تختلف الأسعار والعروض على الإنترنت عن المتجر؟
قد تكون بعض العروض أو الأسعار حصرية للموقع الإلكتروني أو المتجر. وسيتم عرض السعر المطبق وقت الشراء.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
إذا لم يتم تجهيز طلبك أو إرساله بعد، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وسنحاول إلغاءه.
كيف يمكنني التواصل معكم؟
يمكنك التواصل معنا عبر التفاصيل الموجودة في صفحة تواصل معنا أو زيارة متجرنا في حلب.
هل ما زالت لديك أسئلة؟
تواصل مع الدعم